app11 নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে "app11", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে app11 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং এর পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝানো হয়। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "সদস্য" বলতে যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয় যিনি app11-এ নিবন্ধিত হয়েছেন বা প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করছেন।

app11 একটি অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিভিন্ন ধরনের গেমিং সেবা প্রদান করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম, ক্রিকেট বেটিং, তিন পাত্তি সহ আরও বিভিন্ন গেম।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবে।

• "গেমিং অ্যাকাউন্ট" — app11-এ নিবন্ধিত ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট যেখানে ব্যালেন্স, বেটিং ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• "ওয়ালেট" — প্ল্যাটফর্মের ভেতরে অর্থ জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত ভার্চুয়াল তহবিল।
• "বোনাস" — app11 কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা অন্য কোনো পুরস্কার।
• "KYC" — Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া।
• "ওয়েজারিং রিকোয়্যারমেন্ট" — বোনাস উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে নির্ধারিত বেটিং শর্ত।

app11-এ নিবন্ধন করতে হলে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিমূলক তথ্য প্রদান করলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করার অধিকার app11 সংরক্ষণ করে।

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে তা নিষিদ্ধ কার্যকলাপ হিসেবে বিবেচিত হবে এবং সকল অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

নিবন্ধনের সময় বা পরবর্তী যেকোনো সময়ে app11 নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ (bKash / Nagad / Rocket অ্যাকাউন্ট)
• সেলফি সহ পরিচয়পত্রের ফটো

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ঘটনা ঘটলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

app11-এ নিবন্ধন ও গেমিংয়ের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের নাগরিক বা বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনি স্বেচ্ছায় এই প্ল্যাটফর্মে অংশগ্রহণ করছেন এবং বর্তমানে সেলফ-এক্সক্লুশনে নেই।
• আপনার অ্যাকাউন্ট পূর্বে কোনো কারণে বন্ধ করা হয়নি।
• আপনি app11-এর কোনো কর্মী বা তাদের নিকটাত্মীয় নন।

app11 যেকোনো সময় বয়স যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে। বয়স প্রমাণে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সমস্ত জমা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে তবে বোনাস জয় বাজেয়াপ্ত হবে।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: আপনার সন্তান বা পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যদি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হয়, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

app11 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবাগুলোর মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে। বর্তমানে সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ হলো: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay এবং নির্বাচিত ব্যাংক ট্রান্সফার।

জমার শর্তাবলী:

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ দৈনিক জমার সীমা অ্যাকাউন্ট স্তর ও যাচাইকরণের উপর নির্ভরশীল।
• জমার পরিমাণ সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• জমার সময় অবশ্যই নিবন্ধিত নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণ করা হবে না এবং ফেরত দেওয়া হবে।

উত্তোলনের শর্তাবলী:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময় সাধারণত ১-১২ ঘণ্টা।
• KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাস থেকে উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• উত্তোলন কেবল নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতেই সম্ভব।

অর্থ পাচার প্রতিরোধে app11 কঠোর নীতি অনুসরণ করে। কোনো সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে app11 সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তদন্তের জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত করার অধিকার রাখে।

app11 বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে — যেমন স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক অফার, রেফার-এ-ফ্রেন্ড বোনাস, এবং বিশেষ উৎসব প্রমোশন (ঈদ, পহেলা বৈশাখ ইত্যাদি)। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত প্রযোজ্য।

বোনাসের সাধারণ শর্তাবলী:

• প্রতিটি বোনাস অফার কেবলমাত্র একবার গ্রহণযোগ্য, যদি না অন্যথায় উল্লেখ থাকে।
• বোনাস উত্তোলনের আগে সাধারণত ১৫x থেকে ৩০x ওয়েজারিং রিকোয়্যারমেন্ট পূরণ করতে হয়।
• ওয়েজারিং পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।
• বোনাস ফান্ড দিয়ে নির্দিষ্ট কিছু গেম বাদে সকল গেম খেলা যাবে।
• একই পরিবার বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস দাবি করা নিষিদ্ধ।
• প্রতিটি নির্দিষ্ট প্রমোশনের বিস্তারিত শর্ত সেই অফারের পেজেই পাওয়া যাবে।

app11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বিদ্যমান বোনাস চলমান থাকলে পরিবর্তন কেবল নতুন বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

app11 "ফেয়ার প্লে" নীতিতে বিশ্বাস করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহৃত সকল গেম বিশ্বস্ত প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) দ্বারা পরিচালিত এবং এগুলোর ফলাফল সম্পূর্ণরূপে Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে 256-bit SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখে। দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) ব্যবহার করার জন্য দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

• সকল লাইভ গেমের ফলাফল রিয়েল-টাইমে রেকর্ড করা হয় এবং বিরোধের ক্ষেত্রে রেকর্ড যাচাই করা হয়।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম অসম্পূর্ণ থাকলে বাজি সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
• নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ফলাফল সার্ভার লগ থেকে নির্ধারণ করা হবে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে বিরোধ থাকলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

app11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যকলাপ সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা — একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহার করা।
• পরিচয় জালিয়াতি — মিথ্যা পরিচয়, নথি বা তথ্য প্রদান করা।
• অর্থ পাচার — অবৈধ অর্থ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বৈধ করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• বট বা অটোমেশন ব্যবহার — গেমিংয়ে অটোমেটেড সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করা।
• কোলুশন — একাধিক খেলোয়াড়ের মধ্যে ফলাফল নির্ধারণের জন্য আঁতাত করা।
• চার্জব্যাক জালিয়াতি — জমা দেওয়ার পর পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে অন্যায্য চার্জব্যাক দাবি করা।
• সিস্টেম হ্যাকিং — প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেদ করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহার — বোনাস সিস্টেমকে অন্যায়ভাবে ফায়দা তোলার জন্য ব্যবহার করা।
• তৃতীয় পক্ষের লেনদেন — নিজের নামে নিবন্ধিত নয় এমন অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা উত্তোলন।

app11 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা নথি প্রদান করা হলে।
• অর্থ পাচার বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে।
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘমেয়াদি (১২ মাস) নিষ্ক্রিয়তা থাকলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনায়।

স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ: আপনি যদি নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৯০ দিনের মধ্যে উত্তোলন না করলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নীতি: টানা ১২ মাস কোনো লেনদেন না হলে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হবে এবং প্রতি মাসে ৳১০০ রক্ষণাবেক্ষণ ফি কাটা হবে (যতক্ষণ ব্যালেন্স শূন্য না হয়)।

app11 প্ল্যাটফর্ম "যেমন আছে" ভিত্তিতে সেবা প্রদান করে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য app11 কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম বা লেনদেনে বাধা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর সেবায় বিলম্ব বা ত্রুটি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলার কারণে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ সময়কালীন সেবা বিঘ্ন।
• গেমিং থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি — গেমিং স্বভাবতই ঝুঁকিপূর্ণ।

app11 কোনো নির্দিষ্ট পরিমাণ জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না। সকল গেমের ফলাফল RNG নির্ভর এবং সম্পূর্ণ অনিশ্চিত। দয়া করে আপনার সামর্থ্যের মধ্যে গেম খেলুন এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি মেনে চলুন।

app11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের ৭ (সাত) দিন পর থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নতুন শর্তাবলীতে আপনি একমত না হলে অনুগ্রহ করে কার্যকর হওয়ার আগেই আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং ব্যালেন্স উত্তোলন করুন। এই বিষয়ে যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত।

এই শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা app11.lat/terms-conditions ঠিকানায় পাওয়া যাবে। পুরনো সংস্করণগুলো আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকবে এবং অনুরোধের ভিত্তিতে প্রদান করা যাবে।