app11-এর গোপনীয়তা নীতি

app11 প্ল্যাটফর্মে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উপায়ে সংগৃহীত হয় — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (জেলা, বিভাগ সহ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ)
• লগইন সময়, সেশন দৈর্ঘ্য ও গেমিং ইতিহাস
• লেনদেনের বিস্তারিত — জমা, উত্তোলন, বেটিং ইতিহাস
• কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং ডেটা
• ভূ-অবস্থান তথ্য (শুধুমাত্র আপনার অনুমতিক্রমে)

app11 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে, যা নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তার অংশ।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বেটিং লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সাজেশন ও অফার প্রদান করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, প্রমোশনাল অফার ও সিস্টেম বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মেনে চলতে।
• বিশ্লেষণ ও উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ ও সেবা উন্নত করতে।

app11 আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। সকল অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: সার্বক্ষণিক নেটওয়ার্ক পর্যবেক্ষণ এবং স্বয়ংক্রিয় হুমকি সনাক্তকরণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: সকল গুরুত্বপূর্ণ ডেটা নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং নিরাপদ, বিচ্ছিন্ন সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত রাখা হয়। সাধারণত লেনদেনের রেকর্ড ৫ বছর এবং KYC নথি ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

app11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-এর মতো লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম প্রদানকারীরা গেমপ্লে ডেটা প্রক্রিয়া করে — তবে ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় সীমিত তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা বৈধ সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য স্বীকৃত সংস্থার সাথে আইনি কাঠামোর মধ্যে তথ্য যাচাই।

app11 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে। বিশ্লেষণ ও বিপণন কুকি বন্ধ করলে আপনার গেমিং অভিজ্ঞতায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

app11 বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রদান করি:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণ জানাব।

app11 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। আমরা কোনো অবস্থাতেই অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জ্ঞাতসারে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের সেবা প্রদান করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন প্রত্যাখ্যান করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

app11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি ব্যানার প্রদর্শন করা হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের ৭ (সাত) দিন পর থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন গোপনীয়তা নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। আপনি যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে কার্যকর হওয়ার আগেই আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আর্কাইভে সংরক্ষিত থাকে। অনুরোধ করলে যেকোনো পূর্ববর্তী সংস্করণ প্রদান করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।

• ইমেইল: [email protected] — বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ" লিখুন।
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারবেন।